В случае покупки некачественного товара можно
Основным законом, регулирующим отношения, в данном случае выступает Закон Украины «О защите прав потребителей». Он гласит, что если товар не удовлетворяет потребителя формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другой причине не позволяет потребителю использовать товар по назначению, то потребитель может обменять данный товар на аналогичный в течение 14 дней 1.
Помните, что выбор конкретного варианта и его реализация – это задача для компетентных юристов. Наша компания успешно занимается решением споров, связанных с возвратом автомобиля и мы сможем защитить ваши права максимально эффективно с точки зрения результата.
В случае покупки некачественного товара можно
Потребление — завершающий этап хозяйственной деятельности. Оно представляет собой использование товаров и услуг для удовлетворения потребностей. В течение всей жизни люди приобретают множество товаров и услуг, каждый раз выступая потребителями.
Если после покупки нового автомобиля он начинает ломаться, значит, этот автомобиль является некачественным и у вас, как у покупателя машины, возникают определенные варианты поведения, которые необходимо знать для того, чтобы выбрать наиболее выгодный способ защиты своих прав.
Купил некачественный товар
Купить некачественный товар можно где угодно. Но более всего от подобного обмана страдают покупатели рынков, базаров, торговых рядов. Хотя приобрести такой товар можно и в любом частном коммерческом магазине.
Но если вы приобрели некачественный товар, при котором имеется гарантийный талон, то вы можете смело обращаться в магазин с уверенностью в том, что вам его заменят или вернут деньги. Важно, чтобы вы обратились в место покупки до истечения срока гарантии.
Защита прав потребителя при покупке товаров
Потребитель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества. Товар, предоставляемый в замен некачественного товара, может быть другого цвета и даже другой марки или модели. [∗] подпункт 1.1 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2022 «О защите прав потребителей»
Требование о замене некачественного товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно. Если это невозможно сделать сразу или если продавцу необходимо проверить качество товара, то продавец должен заменить товар в течение 14 календарных дней. За нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. [∗] пункт 1 статьи 23 и пункт 1 статьи 26 Закона Республики Беларусь от 09.01.2022 «О защите прав потребителей»
Что делать, если вы купили некачественный товар
Для расторжения договора и возврата денежных средств первоначально следует обратиться к продавцу с претензией, которая пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, выявленных недостатков товара и просьбы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги.
Покупки в магазинах часто совершаются импульсивно, в спешке или под воздействием сильных эмоций, когда голос разума заглушается криком души. В таком состоянии можно купить товар, который на самом деле вам не нужен, не подходит по цвету, размеру, фасону или комплектации. На то, чтобы прийти в себя и трезво оценить необходимость совершенной покупки, закон отводит 14 дней, не считая дня покупки. В этот период вещи, на которых нет следов использования, можно вернуть в магазин практически без объяснения причин (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Это видео недоступно
О том, зачем покупателю чек и сколько у него времени на проверку товара. Куда отвезти некачественный товар — продавцу или в сервисный центр? Кто оплатит экспертизу? О гарантийных сроках и не только, — Карпенков Василий, адвокат бюро «Гиль, Хломко и Партнеры».
00:25 …нет чека – нет прав?
01:09 надо ли хранить упаковку
01:52 о 14 днях на проверку товара
02:50 о важности проверки товара до покупки
04:08 куда обращаться, если товар некачественный
05:20 о гарантии на товар
06:23 кто оплатит экспертизу
07:09 срок на возврат денег
07:46 что можно взыскать в суде, в случае продажи некачественного товара. Чем может обернуться суд для покупателя.
09:45 покупатель всегда прав? Возможно, в ресторане).
Статья 22 Закона о защите прав потребителей: удовлетворение требований покупателя при покупке некачественного товара
- Вернуть товар и получить всю сумму, потраченную на него.
- Получить компенсацию за средства, потраченные на медицинское обслуживание, если некачественный товар нанес покупателю вред.
- Получить скидку на товар или часть затраченных средств, если покупатель планирует использовать товар и далее.
- Получить средства, потраченные на устранение дефектов некачественного продукта, товара.
- Покупатель имеет право на возмещение затраченных средств, если производитель или продавец не предоставил о товаре достаточно достоверной информации, ведь у многих покупателей нет специальных знаний, они не могут знать об устройстве определенных предметов.
Покупатель хочет вернуть эти товары, зачем человеку вещи, которые не служат качественно? Именно статья 22 Закона о защите прав потребителя определяет действия покупателя в тех случаях, если товар некачественный. Срок удовлетворения требований покупателя определяется в 10 дней, поэтому, по истечению этого периода, каждый покупатель может обратиться в суд.
Замена некачественного товара потребителю
В том случае, когда на комплектующие изделия в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель имеет право предъявить требования о недостатках комплектующего изделия в случае их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.
В соответствии со статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме.
Некачественный товар
Продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней с момента предъявления требования о расторжении договора купли-продажи (ст.22 Закона). В противном случае на продавца возлагается обязанность выплатить пени, в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Проще говоря, качество – это способность товара выполнять функции, для которых он предназначен. Отсутствие указанной способности позволяет говорить о некачественном товаре, характеристики которого не соответствуют вышеперечисленным требованиям Закона.
В Случае Покупки Некачественного Товара Можно
Данным нормативно-правовым актом установлено, что покупатель некачественно товара может:
— Потребовать заменить некачественный товара на аналогичный качественный;
— Потребовать своевременной замены на другой товар с условием перерасчета денег (доплатой или возмещением);
— Потребовать уменьшить цену на товар;
— Потребовать устранения недостатков (ремонта);
— Потребовать вернуть деньги.
Не стоит забывать, что любой потребитель, который считает, что его права нарушены, имеет право обратиться за защитой в государственные органы (в том числе – правоохранительные). А в сложных ситуациях также можно обратиться в суд (государственная пошлина при подаче заявлений такой категории с заявителя не взимается).
Кстати, очень часто задают вопрос: можно ли вернуть товар, который был куплен в магазине в период распродаж, а также приобретенный по акции?
Законодательство не делает разграничений между обычным и «скидочным» товаром и, следовательно, вернуть или обменять его можно по общим правилам.
ЧТО МОЖНО ВЕРНУТЬ ПРОДАВЦУ?
Для начала стоит оговориться, что далеко не все товары подлежат возврату. Есть закрытый список товаров, обмен и возврат которых невозможен. К ним относятся: лекарственные препараты, предметы гигиены, косметика, растения, животные, бытовая химия, ювелирные изделия парфюмерия.
Обмен и возврат товаров, не включенных в данный список, законодательством не запрещается.
Что делать, если продали некачественный товар
Если, к примеру, на технически сложный товар не был установлен гарантийный срок, это не означает, что его нельзя будет обменять или получить деньги обратно в случае обнаружения недостатка. Главное, чтобы после приобретения такого изделия не прошло более двух лет. В течение 24 месяцев покупатель может предъявить к продавцу или изготовителю любые требования, предусмотренные законом, но ему уже нужно будет самостоятельно доказать, что недостатки возникли не по его вине.
В случае выявления брака после утери чека покупатель все равно имеет возможность обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене товара на качественный. Чтобы доказать факт приобретения товара, покупатель может воспользоваться оставшейся упаковкой, технической документацией с отметками магазина или свидетельскими показаниями. Если же товар приобретался в одиночку, то можно попросить администрацию торговой точки дать возможность просмотреть записи с видеокамер, которые находятся во многих магазинах прямо перед кассой. Если вы будете настойчивым и покажете продавцу своё знание закона, он будет вынужден пойти навстречу и согласиться с возвратом денег за некачественный товар.
В Случае Покупки Некачественного Товара Можно
Потребитель имеет право на приобретение безопасного для жизни и здоровья товара. Если было установлено, что товар причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, то изготовитель/исполнитель/продавец обязан незамедлительно приостановить его производство и реализацию. Приостановка производства происходит до устранения причин вреда, а в необходимых случаях применяются меры по изъятию товара из оборота по отзыву потребителя. Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Пять шагов потребителя в случае покупки некачественного товара, оказания некачественной услуги, нарушения сроков выполнения услуги (работы)
3 шаг. Вручить претензию продавцу (исполнителю), в крупных торговых центрах рассмотрением жалоб потребителей занимаются специальные менеджеры. На Вашем экземпляре представитель продавца (исполнителя) должен поставить отметку о приеме заявления с обязательным указанием даты приема.
• Продавец (исполнитель) имеет право провести проверку качества товара, по результатам проверки он обязан дать Вам письменное заключение.
• Принимая товар на проверку качества продавец (исполнитель) обязан оформить прием Вашего товара, описать внешнее состояние товара, указать на наличие пломб. Вы должны внимательно прочитать этот документ, прежде чем его подписать.
Обратите внимание! В соответствии с п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право присутствовать при проведении проверки качества товара.
Права потребителей в случае покупки некачественного товара
Недостатки товара, предъявлены потребителем, должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок.
Имею ли я право получить в пользование другой прибор на время ремонта?
Расчетный документ с отметкой о дате продажи товара, гарантийные обязательства, содержание договора с исполнителем работ (услуг), описание выявленных недостатков, выдвинутые требования (просьба) с документальным подтверждением факта их получения продавцом (исполнителем), полученные заявителем ответа, выводы и тому подобное.
Возврат некачественного товара
В отношении некачественной сложной техники, права покупателя несколько уже. Во-первых, ни о какой скидке, (соразмерном уменьшении цены) не может быть и речи. Во-вторых, замена или разрыв договора купли продажи с возвратом денег возможны лишь в течение 15 дней с момента получения товара (но не с момента покупки).
В последнем случае возврат некачественного товара в магазин как таковой может и не состояться. Закон определяет, что покупатель обязан возвращать товар с недостатками лишь по настоянию продавца и за его счет. Дополнительно закон дает право покупателю требовать полного возмещения убытков, причиной которых стала некачественная покупка.