Компенсация за некачественный товар

Доброго дня. Если кто не знает Вам советует и консультирует — Стефания Волна. Рассказываю свой опыт и знания в юриспруденции, которого в совокупности больше 15 лет, это дает возможность дать правильные ответы, на то, что может необходимо в различных ситуациях и сейчас рассмотрим — Компенсация за товар. Если в Вашем конкретном случае потребуется мгновенный ответ в своем городе или же онлайн, то, конечно же, лучше получить помощью на сайте. Или еще проще спросить в комментариях у постоянных читателей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.

Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент прочтения, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.

Человек приобрёл автомобиль, но уже на следующее утро не завёлся двигатель. Виновником неполадки оказался барахлящий стартер, замена которого производится в течение 40-60 минут. Если человек в этот же день выдвинет претензию о возврате денег за товар ненадлежащего качества, автосалон обязан удовлетворить требования и вернуть средства в полном объёме. Существенность неисправности в таких случаях не учитывается.

Замена по гарантии производится в случаях, если продавец не обеспечил покупателя технической документацией о правилах эксплуатации. Яркий пример – микроволновые печи. Если изготовитель не указал недопустимость разогревать пищу в металлической посуде, а потребитель выполнил эти действия, что привело к выходу СВЧ-печи из строя, магазин должен вернуть деньги

Причина

Разумеется, возврат денег за некачественный товар не входит в сферу коммерческих интересов магазина, поэтому продавцы стараются избегать подобных ситуаций. Учитывая, что прямой отказ удовлетворить законные требования покупателя становится поводом для судебного разбирательства, продавцы пускаются на ухищрения. Распространены такие уловки:

  1. Для начала составляется претензия компании или конкретному продавцу. В ней указывается состояние продукции с подробным описанием наличия брака. Этот документ, а также чек о покупке и гарантийный талон (если имеется) соберите в заказное письмо и отправьте адресату.
  2. Продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней. Если этого не произошло, или он отказался от возврата/возмещения, тогда жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор. К ней прикладываете все вышеописанные документы, и кроме подробного изложения о браке описываете сложившуюся ситуацию с недобросовестным поставщиком товара.
  3. Одновременно с этим нужно организовать независимую экспертизу, которая определит наличие дефекта и причину его происхождения. Ее должен будет оплатить продавец. Это условие действует в течение всего срока гарантии.
  4. Если в Роспотребнадзоре не смогут решить вопрос, обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей.
  5. Также можно воспользоваться услугами частной юридической компании, но это будет не бесплатно. Но в этом случае высокий шанс удовлетворить свои требования.
  6. Если от продавца не удалось добиться результата после всех предпринятых мер, обратитесь с исковым заявлением в суд. К нему необходимо прикладывать все имеющиеся документы, касающиеся покупки, и подробное изложение спорной ситуации.
  1. Продукция должна иметь товарный вид с сохраненными заводскими штампами.
  2. На нее имеется чек, подтверждающий факт покупки в месте обращения.
  3. Товар не включен в категорию, которая не подлежит возврату в соответствии с федеральным законом.
Рекомендуем прочесть:  Взыскание Судебных Расходов С Пенсионера После Вынесения Решения

Возврат в течение 14 дней

  1. «Технически сложные» изделия с электронной «начинкой» обмениваются на новые или деньги в течение 15 дней с момента приобретения бракованного товара. К ним относятся:
  • транспортные средства для езды по трассам общего пользования (машины, мотоциклы);
  • летальные аппараты и плавсредства с электро- или двигателем внутреннего сгорания;
  • снегоходы и им подобные;
  • сельскохозяйственная техника (тракторы, комбайны);
  • навигационные изделия;
  • ПК, МФУ, приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи, комплекты спутникового ТВ;
  • цифровые фото- и видеокамеры, аксессуары к ним;
  • водонагреватели и другая кухонная техника.
  1. Если покупатель не успел в этот срок заметить недостаток, то далее он может обратиться по гарантии, которая прилагается к продукции. Время, потраченное на ремонт, потом добавляется к гарантийному сроку (статья 20, пункт 2). То есть, если телевизор ремонтировали 3 недели, то действие гарантии увеличивается на этот промежуток времени.
  2. Возврат бракованного товара из других категорий доступен в течение гарантийного или срока годности. Если сведения об этих критериях отсутствуют, то право обмена осуществляется в пределах 24 месяцев с дня приобретения. Гарантия предоставляется как на все изделие, так и на отдельные комплектующие.
  3. Срок важно соблюдать и продавцу, который должен ответить на претензию в течение 10 дней с момента обращения.

Если производитель отдельно указал срок гарантии (допустим, на запчасти сложного агрегата), можно предъявить претензии касательно замены данной детали. Как только проведут ремонтные работы, срок гарантийного использования начнут считать по новой.

  1. Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  2. ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  3. Даты покупки.
  4. Фиксация выявленных дефектов.
  5. Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.

Каковы признаки ненадлежащего качества купленного товара?

Чтобы подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества. С этой целью необходимо осуществить составление заявления. В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

Нормами ГК РФ предусмотрено, что при возврате некачественного товара покупателем поставщику реализации данного товара не происходит, так как расторгается изначальный договор купли-продажи, то есть отменяется изначальный переход права собственности на данный товар от поставщика к покупателю.

Рекомендуем прочесть:  Проверить задолженность жкх по фамилии

Возврат некачественных материалов

В налоговом учете суммы санкций за нарушение договорных условий и суммы возмещения убытков или ущерба включаются во внереализационные доходы при условии, что они признаны должником либо присуждены решением суда (п. 3 ст. 250 НК РФ).

Возмещение поставщиком расходов, понесенных покупателем

То есть возврат некачественного товара, полученного по договору поставки, осуществленный по основаниям, предусмотренным законом или договором, в рамках гражданских правоотношений не может квалифицироваться как новый договор, в котором организация, которая приобрела товар, является поставщиком по отношению к организации, от которой она получила этот товар (постановления Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 08.12.2022 N 19АП-4037/11, ФАС Московского округа от 05.04.2022 N КА-А40/2672-10, от 28.01.2022 N КА-А40/14851-09, от 06.07.2022 N КА-А40/2935-09, ФАС Поволжского округа от 03.06.2022 N А65-10290/2022, от 14.05.2022 N А55-15140/2022, ФАС Северо-Западного округа от 01.06.2022 N А66-7216/2022, от 07.11.2022 N А56-6327/2022, также письма Минфина России от 02.06.2022 N 03-03-06/1/370, от 03.06.2022 N 03-03-06/1/378, от 05.02.2022 N 03-03-06/1/51, ФНС России от 26.10.2022 N ОА-4-13/18182).

При этом строго описан порядок действий, согласно которому сотрудники магазина проверяют изделие на наличие брака и определяют вероятные причины происхождения. Если дефект невозможно увидеть невооруженным глазом, то представитель торговой сети может предположить поломку по причине несоблюдения правил эксплуатации.

Порядок возврата брака

  • Медикаментозные препараты и предметы личной гигиены;
  • Ювелирные украшения и изделия из драгоценного металла;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Бытовая химия;
  • Стоматологические приборы;
  • Ткани, провода, стройматериалы и товары, реализуемые метражом;
  • Нижнее белье;
  • Товары, главным предназначением которых является контакт с продуктами питания;
  • Мебель;
  • Крупная и мелкая бытовая и цифровая техника с гарантийным талоном;
  • Авто- и мототранспорт, велосипеды, лодки;
  • Оружие;
  • Печатные издания (книги, журналы и прочая типографская продукция);
  • Растения и животные.

Перечень товаров, не подлежащих возврату в магазин

Если чек утерян, то вернуть некачественный товар будет сложнее, но возможно. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18, п. 5) отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в возврате или обмене товаров с выявленными дефектами.

Некоторые продавцы, надеясь сэкономить, уменьшают стоимость спорных товаров, чтобы пени и штрафы считались от заниженной цифры. Но по закону расчет ведется от цены товара, указанной в чеке и заявлении покупателя.

Проверка некачественного товара – особенности

Если покупатель выигрывает суд, он получает исполнительный лист, по которому имеет право требовать деньги у продавца. Другой вариант – обратиться в банк, где открыт расчетный счет организации. Когда деньги на счете отсутствуют, исполнительный лист передается в службу судебных приставов.

Бланк заявления на возврат денег

Я, Антонов Аркадий Шанобич, обратился за помощью в Юридическое Агентство Санкт-Петербурга в связи с тем, что при заключении договора на лечение позвоночника с «Медстар», был фактически обманут в стоимости лечения и не только. В процессе оформления со мной договора на лечение мне никто не объяснил, что лечение будет проходить с привлечением кредитных средств, все время менялась сумма лечения. На мои просьбы предоставить мне более длительное время на ознакомление процедур и консультаций по их прайсу мне отказали. То есть фактически происходило давление на клиента. Дома, когда я внимательно прочитал весь документ, я понял, что фактически меня обманули на деньги и сроки лечения.
30.10.2022 г. я обратился за юридической помощью в Юридическое Агентство Санкт-Петербурга на предмет расторжения договора на лечение в «Медстар» и расторжения договора на кредит от Альфа-Банка.
Мое дело вел Степанов Денис Юрьевич, все вопросы решались очень быстро и меня обо всех ситуациях информировали. Хочу поблагодарить Степанова Д.Ю. и всех юристов, которые работают в данном агентстве.

Рекомендуем прочесть:  Категория железнодорожников на льготную пенсию

Если продавец отказвается брать на себя работу по возврату товара ненадлежащего качества, или в месте нахождения протребителя нет продавца. изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, то возврат товара осуществляется силами потребителя. При этом продавец. изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой или возвратом указанных товаров.

Здесь хочу сказать, что по закону, доставка крупногабаритного товара ненадлежащего качества от потребителя продавцу для ремонта, уценки, замены, возврата, осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации, или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), при чем крупногабаритным, считается товар весом более 5 килограмм.

Комментарии

Что же касается некрпногабаритных товаров, то есть товаров весом менее 5 кг., то в таком случае потребители имеет право требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, на основании пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя. К убыткам потребителя относятся в том числе расходы на возврат товара ненадлежащего качества продавцу или изготовителю, так как данные расходы признаются реальным ущербом на основании статьи 15 ГК РФ.

  1. Производственные. Появились на стадии производства из-за ошибок технологии, некачественных материалов и др.
  2. Предпродажные. Возникли на стадии хранения, транспортировки.
  3. Эксплуатационные. Появились на стадии эксплуатации.

Виды дефектов

У каждой категории товаров свой гарантийный срок. Производитель определяет его, исходя из установленных правил и ГОСТов. Продавец дает свою гарантию и ее продолжительность не должна быть меньше той, которая установлена изготовителем.

Гарантийный срок

  1. Критические. Изделие невозможно использовать по назначению.
  2. Значительные. Несоответствия мешают использовать вещь по назначению, но они не влияют на безопасность потребителя и окружающей среды.
  3. Малозначительные дефекты. Не оказывают серьезного влияния на потребительские свойства товара, на возможность использования по назначению, надежность, безопасность.
Оцените статью
Ответы от Дежурного юриста на ЮрГрупп.ру