Доброго дня. Если кто не знает Вам советует и консультирует — Стефания Волна. Рассказываю свой опыт и знания в юриспруденции, которого в совокупности больше 15 лет, это дает возможность дать правильные ответы, на то, что может необходимо в различных ситуациях и сейчас рассмотрим — Возврат денег за некачественный товар по закону о ЗПП. Если в Вашем конкретном случае потребуется мгновенный ответ в своем городе или же онлайн, то, конечно же, лучше получить помощью на сайте. Или еще проще спросить в комментариях у постоянных читателей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.
Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент прочтения, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.
Если при составлении жалобы возникли сложности, желательно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он поможет подготовить обращение и проследит за его рассмотрением в Роспотребнадзоре.
Спор по защите прав потребителей рассматривается в течение 1-2 месяцев. При необходимости проверить причины возникновения дефектов назначается судебная экспертиза. Если вина продавца подтверждается, выносится решение в пользу покупателя.
Как вернуть деньги через суд?
Часто у нового товара выявляются те или иные дефекты, которые влияют на его качество. Некачественная продукция не может быть использована по назначению без замены на новую или ремонта. Поэтому у покупателей возникает вопрос, как вернуть деньги за бракованную вещь.
Признание прочих расходов отражается по дебету счета 91 «Прочие доходы и расходы», субсчет 91-2 «Прочие расходы», в корреспонденции с кредитом счета 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами» (Инструкция по применению Плана счетов).
Не только Минфин, но и Федеральная налоговая служба в своих разъясняющих письмах неоднократно поясняли, что суммы реального ущерба, возмещаемого по решению суда, не являются доходом налогоплательщика и не учитываются при определении налоговой базы по налогу на доходы физических лиц.
Возмещение ущерба
за некачественный товар
в досудебном порядке
В бухгалтерском учете при этом уменьшается выручка на величину продажной цены этого товара (п. 6.4 ПБУ 9/99). При этом уменьшению подлежит и себестоимость продаж на фактическую цену приобретения товара (п. 9 ПБУ 9/99).
Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.
1. От чего зависят условия возврата (обмена) товара?
Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.
2. Как вернуть или обменять неподошедший товар?
Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.
В ходе эксплуатации приобретенного автомобиля неоднократно возникали неисправности, Н. обращалась в дилерские сервисные центры с целью их устранения, в связи с чем не имела возможности регулярно использовать данный автомобиль, что составило более 30 дней в течение каждого года двухгодичного гарантийного срока.
Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2022 г.)
Удовлетворяя требования С. о компенсации морального вреда, суд указал, что права истца как потребителя нарушены фактом приобретения им некачественного товара и ответчик, являясь импортером, осуществляющим импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации, должен нести ответственность за качество такого товара.
Споры, возникающие из договоров розничной купли-продажи
В силу п. 1 ст. 19 названного закона потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 этого закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть. Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями. Поэтому не нужно сразу составлять иск. Для начала можно попробовать решить все мирными методами.
В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.
В каких ситуациях можно вернуть деньги за товар
При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.
Если продавец отказвается брать на себя работу по возврату товара ненадлежащего качества, или в месте нахождения протребителя нет продавца. изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, то возврат товара осуществляется силами потребителя. При этом продавец. изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер, обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой или возвратом указанных товаров.
Категория вопроса:
Что же касается некрпногабаритных товаров, то есть товаров весом менее 5 кг., то в таком случае потребители имеет право требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, на основании пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя. К убыткам потребителя относятся в том числе расходы на возврат товара ненадлежащего качества продавцу или изготовителю, так как данные расходы признаются реальным ущербом на основании статьи 15 ГК РФ.
Комментарии
Здесь хочу сказать, что по закону, доставка крупногабаритного товара ненадлежащего качества от потребителя продавцу для ремонта, уценки, замены, возврата, осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации, или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), при чем крупногабаритным, считается товар весом более 5 килограмм.
Если продавец отказывается принять товар и заявляет, что подобные покупки нельзя обменять, то стоит ссылаться на статью 25 ЗоЗПП и писать претензию, если упоминание закона не подействует. Если и это не поможет – значит, придется отправиться в Роспотребнадзор.
Важно! Если покупатель не был уведомлен о сроках и порядке возврата в письменном виде, то срок сразу увеличивается до 3 месяцев. Но лучше все-таки укладываться в 7 дней, потому что мало кто читает соглашения.
Товар куплен в Интернете
- Чек или договор, который подтверждает факт покупки.
- Накладную, подтверждающую передачу товара продавцу на экспертизу (если таковая есть).
- Любая информация о дополнительных расходах, если они были;
- Претензия продавцу для решения проблемы в досудебном порядке (если была).
Есть несколько вариантов развития событий, каждый из которых зависит от причины возврата, классификации брака и самого изделия. Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата. Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела. Поставщик должен нести полную ответственность в соответствии со статьей 43 закона»О защите прав потребителей».
Нормативная база
Если в течение 14 дней вы не осуществите возврат у продавца, то дальнейшие претензии должны выдвигаться прямому производителю. Изготовлением и реализацией может заниматься как одно лицо, так и два разных человека/компании. Для осуществления возврата бракованного товара используйте следующий алгоритм действий:
Возврат денег за некачественную продукцию по гарантии
При получении товара по почте, лучше их распаковывать сразу на месте в присутствии работников отделения. Если сразу обнаружится дефект, или недостача в количестве, необходимо заполнить акт доставки (в двух экземплярах) вместе с присутствующими сотрудниками о несоответствии продукции с подробным указанием дефектов. Также обозначьте, если товар пришел в разобранном виде (например, при заказе мебели). Далее лично посещаете магазин с претензией, или отправляете ее заказным письмом с учетом всех доказательств бракованного товара.
Покупая какой-либо товар либо получая услугу, любой человек может столкнуться с его не самым высоким уровнем качества. Такой неприятный момент имеет отдельное законодательное регулирование. Если нарушено потребительское право на покупку качественного товара, возможен возврат денег за товар ненадлежащего качества. Деньги при этом обязаны вернуть обратно. Если возникает конфликтная ситуация, разрешением дела занимается судебная инстанция.
Какими правами обладает потребитель?
Если производитель отдельно указал срок гарантии (допустим, на запчасти сложного агрегата), можно предъявить претензии касательно замены данной детали. Как только проведут ремонтные работы, срок гарантийного использования начнут считать по новой.
В какие сроки можно предъявлять претензию?
В наши дни реализация самой разной продукции в режиме онлайн пользуется огромной популярностью. Сейчас почти у каждого известнейшего производителя имеется свой персональный интернет-магазин – и этому уже давно никто не удивляется.
В ней потребитель указывает свои данные; описывает, когда и где он приобрел товар, какие недостатки и когда обнаружены; требует возврата денег. Документ составляют в 2 экземплярах, на экземпляре покупателя продавец расписывается в получении. Если продавец претензию отказывается принимать, то ее отправляют по почте с описью и уведомлением, чтобы иметь доказательства в случае подачи судебного иска.
Продавец должен некачественное изделие принять и проверить его качество, если это необходимо. Если причина возникших неисправностей или недостатков неясна, продавец за свой счет обязан отдать изделие на экспертизу товара ненадлежащего качества. Покупателю разрешается законом участвовать в проверке и экспертизе, и оспорить в суде результат, если не согласен с ним.
Выплата стоимости некачественного товара
Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, то покупатель вправе от покупки отказаться. В этом случае продавец обязан вернуть деньги не позднее 3 дней. Так же покупатель может изъявить желание подождать поступления товара, при этом продавец обязан сообщить ему о том, что в продаже появился нужный ему товар. Этот факт необходимо зафиксировать в заявлении: продавец рядом с отметкой о принятии заявления должен указать, что товара в наличии нет, и он обязуется сообщить о его поступлении, а покупатель – что согласен ждать.