Отказ От Гарантийного Ремонта

Отказ от ремонта по гарантии

В случае отсутствия в документе сведений о виновном в возникновении неполадок, требуйте проведения дополнительной экспертизы. Она должна проходить в вашем присутствии, а ее оплата возлагается на продавца или производителя товара.

Также можно требовать компенсации расходов, связанных с оплатой проката товара, который вы взяли на прокат в связи с невозможностью пользоваться испорченным изделием. Наличие документов, подтверждающих ваши расходы – необходимо.

Отказ от гарантийного ремонта — какие теперь пути

Единственная причина по которой покупался Electrolux — это модель, аналогов которой нет ни у кого, во всяком случае, не было летом. По размерам и по соответствующему полезному объему. Была аналогичная у Бош , но на один комплект меньше, так как часть пространства занимает сбоку управление, и это ощутимо меньше. У жены такая машина Бош, и разницу я не то чтобы ощущаю, а вижу. Так что этот совет, увы.

Из личного опыта — получить письменный отказ от гарантийной мастерской можно только направив им письменную претензию. Перед этим они еще будут звонить и узнавать что ты будешь делать если получишь отказ и чем им это грозит.
— судиться с электролюксом бесполезно, т.к. это не представительство, а рекламная компания не связанная с поставками товаров в россию. Сотрудники электролюкса преподносят этот факт с нескрываемым злорадством.
— самое перспективное судиться с продавцом, т.к. по закону ты имеешь право на возврат ему неисправной техники даже не обращаясь в гарантийную мастерскую. Но обычно такие левые интернет магазины перерегистрируют свои юр. лица каждые 2-3 месяца, что бы избежать подобных проблем. Далее можно только отомстить написав в ОБЭП.

Пошаговая инструкция: отказ в гарантийном ремонте

После проверки законности требований о гарантийном устранении неисправностей (верно заполненный гарантийный талон, соответствие идентификационных номеров и т.д.) товар принимается на ремонт в АСЦ. При этом потребителю выдается документ установленной формы, в котором зафиксированы неисправности, описан внешний вид товара, и указан срок выполнения работ.

В оговоренные сроки исправный товар выдается потребителю. Кроме этого, организация, осуществляющая ремонт, в письменном виде предоставляет информацию о дате обращения за гарантийным ремонтом, дате исправления недостатков, используемых для ремонта запчастях (или материалах), дате выдачи исправного товара потребителю.

Отказ От Гарантийного Ремонта

ПРЕТЕНЗИЯ
27 февраля 2022 года у меня случилась поломка автомобиля КИА-Спектра FB 2272-0000010CK 2022 г. выпущенного заводом ИЖ-авто и я его транспортировал в Ваш сервис. Ваше предприятие осуществляет текущее сервисное и гарантийное обслуживание моего автомобиля. Автомобиль принадлежит мне. Суть поломки была изложена мастеру цеха Ф_________. В результате первичного осмотра была выявлена поломка ремня ГРМ, вызвавшая явное разрушение головки блока и возможно других частей двигателя автомобиля.
Я попросил осуществить гарантийный ремонт автомобиля, так как согласно срокам замены ремня ГРМ в сервисной книжке этот срок составляет 80000 км. И я укладывался в эти сроки. Мне было отказано но телефону на том основании, что я перебегал очередное ТО (показания одометра – 77230 км., а очередное ТО -75000 км)
Я считаю, что не прохождение мной ТО в 75000 км. впрямую не повлияло на разрушение ремня ГРМ, так как компания СОКИА (производитель автомобиля) на своем сайте сократило срок службы ремня ГРМ до 45000 км., что говорит о признании производителем низкого качества ремня ГРМ.
Официально я не был извещен об этом, поэтому ремень мог повредиться в любой срок, превышающий 45000 км. И прохождение ТО в 75000 км. не могло повлиять на срок службы ремня, если бы он не был заменен.
Таким образом получается, что Ваша компания просто ждала меня на ТО и не желала извещать о том, что машину надо срочно отзывать для замены ремня ГРМ, возможно даже за счет производителя, что является обычной международной практикой.
Обращаю внимание на то, что я всегда исполнял рекомендации сервиса, что подтверждают уплаченные мною суммы за ТО, в разы превышающие заявленные в прейскуранте цены за ТО из-за дополнительных работ, произведенных по рекомендациям специалистов сервиса. Таким образом, ремень мог быть заменен и на ТО-45000 и на ТО-60000, если бы такие рекомендации поступили.
Предлагаю Вашей компании произвести гарантийный ремонт моего автомобиля.
Обращаю ваше внимание на то, что на период предварительных разбирательств я вынужден был взять автомобиль в прокат за свой счет и не смогу поехать на период 8-11 марта с маленьким ребенком к моим родителям, так как прокатный автомобиль маленький и я не могу разместить в нем все необходимое для длительного путешествия, что вызывает серьезные моральные переживания и ущерб.

Мною была написана претензия в атосервис по отказу гарантийного ремонта автомобиля.
обстоятельства следующие. 26.02.07 на ходу остановился двигатель, и больше не заводился.
На следующий день (авария случилась ночью) я транспортировал автомобиль в автосервис, который проводил текущее обслуживание автомобиля и стоял на его гарантии.
После первичного осмотра автомобиля была установлена основная причина поломки — обрыв ремня ГРМ.
Это было сделано на основе вывернутых полуразрушенных 2-х из 4-х свечей. На момент аварии автомобиль прошел 77230 км.
В гарантийном ремонте автомобиля мне было отказано. Причиной отказа стало следующее — автомобиль должен проходить ремонт каждые 15000 км. Очередной срок ТО наступал в 75000 км. Таким образом, автомобиль перебегал 2230 км, что противоречит правилам эксплуататции, правилам гарантийного обслуживания, указанного в сервисной книжке. Это не все. Первично автомобиль обслуживался в одном и завтосервисов, связанных в продавцом автомобиля. Автомобиль принадлежит мне, кредитный. кредит до сих пор выплачивается, задолженностей по кредиту нет. В сервисной книжке указаны другие сроки по ТО — через 10000. Но другой автосервис, тоже указанный произвоителем на своем сайте как официальный, следуя указаниям изготовителя (завода ИЖ-авто) и опубликованным на его сайте, перевел меня к себе на 15000 сроки ТО, при этом цены на ТО в этом сервисе были в разы меньше. Таким образом, 45000 ТО и 60000 ТО я проходил уже на новом сервисе, при этом они меня взяли на гарантию. 75000 ТО я перебегал пржде всего потому, что были поездки на дальняк и я прозевал это сроки из-за особенностей одометра автомобиля — он имеет 3 чередующиеся шкалы. Я одну использую для контроля всего маршрута, вторая отслеживает бензин и расход. Поэтому основной шкалы с общим пробегом практически никогда нет. Также важно следующее. При каждом ТОсервис рекомендовал мне провести дополнительный работы как-то — по замене тормозных колодок, по замене свечей, проводов высокого напряжения и т.д. Таким образом я всегда выполнял предписания серивса и результирующий счет всегда в разы превышал стандартную цену ТО, работы выполнялись хорошо.
ТЕПЕРЬ ГЛАВНОЕ.
В сервисной книжке указано, что ремень ГРМ следуте менять через 80000 км. (там шкала через 10000, т.о. на 8-е ТО) На сайте производителя сначала этот срок был увеличен до 90000 км (видимо, пропорционально 15000), а потом, с 1-го января снижен до 45000!
Я написал сервису следующую претензию:
Генеральному директору
______________________
ИНН _________________
________________________
тел. ________________

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара

Ст.18 п.5
«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» Это говорит о том, что, что бы провести экспертизу, между вами и продавцом, должен возникнуть спор о причинах возникновения недостатка.
Следовательно, вы имеете право требовать проведения экспертизы и требовать своего присутствия при ее проведении. Как правило, продавец проводит экспертизу в том же АСЦ, куда перед этим отдавал товар. В случае если отказ в ваших требованиях был основан на поверхностном осмотре изделия, то в вашем присутствии сотрудник СЦ, который будет проводить экспертизу, должен будет очень сильно постараться, что бы подтвердить свое заключение, которое он сделал, при первом попадании к нему изделия.
Если экспертиза подтверждает обоснованность отказа в ваших требованиях, то согласно все той же ст.18 п.5 вы будете обязаны компенсировать продавцу все расходы, которые он понес для ее проведения.
Заключение по данному случаю такое же, как и для случая с АСЦ: если вы чувствуете свою правоту и уверены что вам не законно отказывают в ваших требованиях, если вы в процессе доказывания своей правоты понесли какие-либо расходы и хотите их вернуть, если у вас есть доказательства законности ваших требований, то вам необходимо обращаться в суд.

Ст.18 п.6 ЗоЗПП
«В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.»
Как поступить дальше? Нужно внимательно изучить заключение данного акта. В большинстве случаев выдаваемые заключения выявляют или подтверждают только причину неисправности, а не то, кто эту неисправность туда привнес (производитель, продавец, СЦ или потребитель). Не впадайте в панику от того, что допустим, при проверке СЦ обнаружил в вашем аппарате следы попадания жидкости, если при этом не установлено время ее попадания в устройство. Скорее всего, для суда это не будет являться доказательством Вашей вины. В 99% случаев, при приеме изделия работниками сервисного центра, в документах приема не будет указано, «при приеме обнаружены следы вскрытия, или попадания жидкости, или механического повреждения и т.п.», иначе все ваши действия не будут иметь абсолютно ни какого смысла! Но учтите, что в некоторых случаях, не обязательно устанавливать время возникновения причины неисправности, а достаточно доказать причинно-следственную связь, между обнаруженным недостатком и причиной недостатка. Так в случае с механическим повреждением (ударом), если уже доказано, что дефект возник вследствие механического воздействия — значит, и само воздействие произошло в то время, когда товар находился у потребителя, ведь и дефект возник у него на руках.
Если такие документы вам не выдали, или в них нет четкого указания, кто виноват в образовавшейся неисправности, то, на основании ст. 18 п.5 можно потребовать проведения экспертизы товара.
«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет»,
при этом вы имеете право присутствовать при ее проведении.
«Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».
В общем-то, для восстановления вашего права, проведение экспертизы в данный момент не обязательно, а в случае необходимости, суд сам назначит ее проведение.
Как видно из приведенного текста закона, экспертиза товара проводится за счет той организации, к которой вы обращались со своими требованиями, в нашем случае это АСЦ. Так же из текста следует, что если вы не согласны с результатами экспертизы, то вы можете ее обжаловать в судебном порядке. Только учтите, что если результаты экспертизы будут не в вашу пользу, то согласно все той же статьи 18 п.5 вы будете обязаны компенсировать стороне проводящей экспертизу, не только ее стоимость, но и расходы на хранение, и транспортировку товара.
«Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара»
Если же последовал отказ в проведении экспертизы, или вас не устроили ее результаты, то можно самому обратиться в экспертную организацию с просьбой провести экспертизу, а в случае заключения в вашу пользу, в суде, потребовать от ответчика компенсировать затраты на ее проведение. Но учтите, что в суде ответчик может ее оспорить, а суд, как я уже говорил выше, может назначить проведение судебной экспертизы, заключение которой главным образом и отразиться на выносимом судом решении.
Подводя итог, отметим, что, в конечном счете, если вы хотите восстановить свое право на безвозмездное устранение недостатков вам необходимо будет обратиться в суд. Если АСЦ решил отказать вам в удовлетворении ваших требований таким путем, то, скорее всего на «мировую» с вами он не пойдет и будет до конца отстаивать свою точку зрения.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийное обслуживание это одно из законных требований, которое вы имеете право предъявить продавцу при обнаружении недостатков товара.

Формулировка «товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации» не может являться причиной отказа, так как в Законе о Защите Прав Потребителей такого пункта просто нет. Так что ни АСЦ, ни продавец, не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

• Стоимость ремонта автомобиля, который должен был быть проведен на основании гарантийного обязательства (стоимость рассчитывается на основании независимой экспертизы);
• Неустойку в размере 3% от стоимости необходимого ремонта за каждый день просрочки (неосуществления) исполнения обязательств;
• Сумму понесенных расходов на юридические услуги, почтовые и иные расходы (таким образом, все Ваши расходы, связанные с ведением дела будут взысканы с ответчика);
• Моральный вред; и
• 50% от всей суммы, присужденной в пользу клиента (то есть от суммы всех требований, указанных выше).

Гарантийные обязательства у всех автосалонов разные, гарантии предоставляются на различные комплектующие и на различный срок. С условиями гарантии нужно внимательно ознакомиться прежде чем предъявлять претензионные требования или обращаться в суд.

Возможно ли клиенту отказаться от гарантийного ремонта и вернуть деньги

В Законе «О защите прав потребителей» (см. преамбулу) даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

В случае спора о причинах
возникновения недостатков товара
продавец (изготовитель), уполномоченная
организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер
обязаны провести экспертизу товара за
свой счет. Экспертиза товара проводится
в сроки, установленные статьями 20, 21 и
22 настоящего Закона для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при
проведении экспертизы товара и в случае
несогласия с ее результатами оспорить
заключение такой экспертизы в судебном
порядке.

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте телефона

В ряде обстоятельств покупатель может столкнуться с неправомочным отказом в предоставлении гарантийного ремонта. Самые распространенные формулировки в таких обстоятельствах: «отказ в гарантии из-за нарушения условий эксплуатации», или же «по причине механических повреждений».

Такова стандартная схема, когда продавец соблюдает закон, выполняет все, что предусмотрено законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП) для таких случаев, и не стремится поскорее избавиться от клиента и взятых на себя обязательств. Добросовестные продавцы, дорожащие своей репутацией, всегда сами стремятся как можно скорее урегулировать сложившуюся спорную ситуацию, так как промедление грозит им куда большими неприятностями.

Тема: отказ от гарантийного ремонта из-за скола на корпусе

Для устранения разногласий в соотв со ст 18 п.6 провести проверку качества товара, требую безвозмездного устранения недостатков товара, либо замену на аналогичный не бывший в употреблении.
Да под расписку вручал. В пятницу лично забрал у них ответ:
На вашу претензию от 2 апреля сообщаем следующее: 19 марта вы обращались в сертифицированный сервисный центр «МТ сервис» в связи с неисправностью телефонного аппарата. В соответствии с п.5 ст. 18 Закона о зпп в Ваше присутствие была проведена проверка качества телефона, диагностика и оценка ремонтопригодности телефона, о чем свидетельствует технической заключение инженера по ремонту от 19.03.
Кроме того, при приемке товара были выявлены мех повреждения передней панели(часть корпуса отломана), которые возникли в процессе эксплуатации телефона после его приобретения, а как следствие не по вине продавца.
Механические повреждения телефона являются нарушением условий гарантийного обслуживания, поэтому действия сервис центра считаем обоснованными(о какой проверки качества товара и диагностики в моем присутствии идет речь совсем непонятно).
Таким образом, в соотв с п.5 и п.6 ст 18 закона о зпп законных оснований для удовлетворения ваших требований не имеестся.

В течение гарантийного срока продавец (изготовитель, УО) должен доказать (п.6 ст. 18 ЗоЗПП), что повреждение корпуса явилось следствием возникновения недостатка. В ином случае, за производственный недостаток ответственность несёт продавец (изготовитель).
Предъявите продавцу письменное требование о безвозмездном устранении недостатка возникшего по вине изготовителя, представившего для обновления некачественное ПО.
Если в инструкции к товару есть рекомендации на смену ПО, отразите это в претензии.
Читайте в моей подписи разделы «Образцы претензий | Как подать претензию»

Дилер, автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто

Во избежание дополнительных проблем воспользуйтесь услугами профессионалов! Более того, нарушение сроков гарантийного ремонта или отказ дилера менять детали по гарантии — серьезное основание для расторжения договора о купле-продаже автомобиля или его замены на аналогичный новый. Можно эксплуатировать автомашину на протяжении всего гарантийного срока, сдать авто в гарантийный ремонт, а при его просрочке вернуть 100% стоимости или заменить на новую машину без доплаты. Альянс юристов готов помочь Вам восстановить справедливость и защитит Ваши права на любом этапе разбирательств с официальным дилером, автосалоном.

Внимание! Вы можете забрать автомобиль, предъявив удостоверение личности и документы на право управления автомашиной. После сдачи транспортного средства в ремонт сделайте копии документов (заказ-наряд, договора и прочих) и показывайте их вместо оригиналов, когда будете забирать Вашу машину.

Отказ в гарантийном ремонте телефона

Адрес СЦ можно узнать из документации, прилагающейся к телефону, или просто из интернета. Кроме того, вы можете сдать устройство в магазин, в котором его приобрели, в таком случае его уже оттуда отправят в сервисный центр.

Чтобы это было сделано, требуется написать заявление, после чего продавец должен предоставить другой телефон в течение не более чем трёх суток. Если он не сделает это, то вынужден будет выплачивать неустойку в 1% от стоимости телефона за каждые следующие сутки, в течение которых продолжается ремонт.

Отказ от гарантийного ремонта образец

На основании изложенного, отказываюсь от договора купли-продажи и прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии: – вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей; – дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля Причины для отказа в проведении гарантийного ремонта можно разделить на две категории:

1. незаконные причины для отказа в ремонте
2. законные причины для отказа в ремонте

Незаконные причины отказа в гарантийном ремонте автомобиля – любые иные причины, помимо вышеуказанных.

Гарантийный ремонт телефона

При заключении письменного соглашения следует поставить в известность продавца-организацию о необходимости замены телефона на время ремонта. Телефон должен предоставляться с теми же функциональными параметрами, в течение 3-х дней.

В случае поломки телефона во время гарантийного срока, на основании закона о защите прав потребителей, должен осуществляться гарантийный ремонт телефона. Такой вид ремонта предусматривает абсолютно бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей.

Тема: Отказ СЦ от гарантийного ремонта мобильного телефона

14 марта телефон был сдан в сервисный центр при магазине, в котором этот телефон был куплен. В акте приема товара на сервисное обслуживание было написано следующее: «Корпус без видимых повреждений, на экране дефект изображения».

21 марта работник СЦ сообщил по телефону об отказе в гарантийном ремонте. Причина — телефон был разбит покупателем, т.е. мною (прошу заметить, что на телефоне ни одной царапинки, и как я уже писала выше — он не падал. )

Отказ в гарантийном ремонте

Цитата:согласно п.1 ст. 18 ФЗ потребитель в отношении технически сложного товара вправе предъявить требования о его замене или возврате денег только в течение 15 дней. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенного, неустранимого недостатка товара.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд.