Доброго дня. Если кто не знает Вам советует и консультирует — Стефания Волна. Рассказываю свой опыт и знания в юриспруденции, которого в совокупности больше 15 лет, это дает возможность дать правильные ответы, на то, что может необходимо в различных ситуациях и сейчас рассмотрим — Интернет-магазин: какие соглашения нужны. Если в Вашем конкретном случае потребуется мгновенный ответ в своем городе или же онлайн, то, конечно же, лучше получить помощью на сайте. Или еще проще спросить в комментариях у постоянных читателей, которые ранее сталкивались с таким же вопросом.
Аttention please, данные могут быть неактуальными в момент прочтения, законы очень быстро обновляются и дополняются, поэтому ждем Вашей подписки на нас в соц. сетях, чтобы Вы были в курсе всех обновлений.
Даже если вы постараетесь освободить себя от бумажной волокиты и обратиться к юристу для составления необходимого пакета документов, то далеко не всегда очевидно, что вы получите полный перечень документов, гарантирующих полное отсутствие претензий от всех контролирующих органов, а также полную определенность в отношениях с контрагентами. Если вам удастся найти хороших юристов и получить полный пакет качественных документов, то вы, скорее всего, отдадите за это крупную сумму – вероятно, сопоставимую со стартовым капиталом большинства интернет-магазинов. Поэтому, для большинства предпринимателей юридическое сопровождение стартапа представляет собой палку о двух концах: взять деньги из проекта и обезопасить себя от множества правовых рисков, либо потратить деньги на проект.
Интернет-магазин: какие соглашения нужны?
Если вы приобретаете товары, а после этого продаете их в своем магазине, то стоит составить проект договора поставки, который будет подробно регулировать отношения между сторонами. Обычно подобные договоры составляются продавцами, но, тем не менее, стоит иметь у себя под рукой проект подобного соглашения. В скором времени вы сможете найти различные договоры поставки на нашем сервисе, но можно воспользоваться и договором купли-продажи, поскольку поставка является отдельным видом договора купли-продажи. Данные договоры требуют одинаковых существенных условий, а нормативное регулирование двух данных договоров практически идентичное, за тем лишь исключением, что под договором поставки, по общему правилу, подразумеваются длительные отношения по поставке товара, а не единичная купля-продажа.
Договоры с поставщиками товаров, работ и услуг
Оферта принимается акцептом покупателя (заказчика), который может быть совершен любым образом, когда очевидно ясно намерение клиента заключить договор (конклюдентными действиями) – зачастую оформлением заказа на сайте интернет-магазина, но иногда перечислением денежных средств. Поэтому ваш договор с покупателем не требует подписи.
- показания свидетелей, если нет запрета для конкретной ситуации;
- письма, доказывающие желание заключить соглашение, в том числе переданные через электронные сервисы;
- платежные документы, они служат основой доказательной базы (чеки, платежные поручения, кассовые ордера и т. д.);
- акты выполненных работ, поставленных товаров, оказанных услуг.
Устный договор — разновидность формы сделок. Нужно учитывать, что их регулирование обеспечивается едиными правилами. Как действуют на практике особенности, предусмотренные законом? Кто вправе принимать участие в устных сделках? Каковы последствия нарушений предписанных норм?
Способ выражения воли сторон
- отсутствия зафиксированных ранее договоренностей о письменной форме;
- отсутствия обязанности прибегнуть к нотариальной форме согласно закону или договоренностям;
- несоблюдение письменной формы не сделает соглашение недействительным.
И всё же гораздо выгоднее разместить на сайте текст оферты, ведь карточка товара не поможет в случае возникновения разногласий с клиентом. Она также будет бесполезна в том случае, если клиент сделал, но не оплатил заказ или в иной ситуации, когда продавцу необходимо отказаться от выполнения обязательств.
Момент заключения договора
И да, и нет. Как уже упоминалось выше, этот документ является обязательным для каждой виртуальной витрины. Но, если его владелец не озаботился составлением соглашения, а разместил на сайте только описание товара, а покупатель сделал заказ, оно считается заключенным автоматически.
Предмет договора
Оферта на сайте интернет магазина одинакова для всех потенциальных покупателей. Если сторона, совершающая покупку, хочет внести в него изменения, то она может только направить встречную оферту. Но так поступают очень редкие клиенты, поэтому обычно документ принимается «как есть».
Актуальные правила дистанционной торговли предполагают, что в случае заказа доставки товар передается по тому адресу, который указал покупатель. При этом лицом, способным получить купленную продукцию может быть как сам покупатель, так и любой другой человек с документом, подтверждающим предоплату товара или оформление его доставки. Другими словами, в общем случае для передачи доставленного товара необходимо потребовать либо документ, который подтвердит личность заказчика, либо документ, который подтвердит покупку/оформление доставки.
В том случае, если лицо или группа лиц, которым была адресована оферта, ознакомились с ее условиями и решили принять предложение, они должны совершить акцепт. В широком смысле слова под акцептом понимается ответ о принятии оферты, или согласие на оплату. Российские законы требуют, чтобы акцепт был безоговорочным. Если адресат оферты решит принять предложение на каких-либо других условиях, то его встречное предложение будет считаться уже новой офертой.
Когда и при каких условиях наступает акцепт в интернет-магазине
Оферта интернет-магазина обычно располагается в специальном разделе сайта, который носит название «Правовая информация». Обычно этот раздел размещают в футере сайта – особом блоке в его нижней части, куда помещается достаточно важная, однако не первостепенная по интересности для пользователей информация.
Вы можете сами определить действие, которое должен совершить клиент, чтобы принять оферту. Это может быть регистрация на сайте, формирование заказа, оплата товара или подтверждение согласия с условиями оферты.
Как составить оферту для
Единственная проблема такого стандартного документа — покупателю сложно его воспринимать. Юридические формулировки, многочисленные повторения… Можно сделать проще и понятнее, при этом документ не потеряет юридическую силу. Если вы заботитесь о своих клиентах, попробуйте составить оферту человеческим языком. Дальше расскажем, как это сделать.
1. Продавец
Если вы используете один способ доставки для всех клиентов, добавьте его в оферту, но не забудьте об ограничениях. Например, если вы используете только самовывоз, то укажите время работы пункта выдачи.
Как видим, ГК РФ не содержит четкого перечня видов сделок, которые могут совершаться в устной форме, а какие – нет. Ст. 159 ГК РФ содержит лишь общие правила и условия заключения устных сделок, на основании которых субъекты гражданского права определяют возможность оформление устного договора в каждом конкретном случае.
Когда заключается устный договор: позиция ГК РФ
В соответствие с п.1 ст. 159 ГК РФ, любая сделка может быть заключена в устной форме, если иного не предусмотрено действующим законодательством. В таком случае устный договор приобретает полную юридическую силу.
Юридическая сила устного договора
Допустим, что между ИП Федорцовым и гражданином Петровым заключен письменный договор об оказании услуг монтажа газовой колонки в частном доме. Помимо основных услуг, договор предусматривает оказание дополнительных работ, касающихся демонтажа старой колонки, а также техобслуживание системы и консультационных услуг.
Так и с договором: «Держите наш стандартный договор, мы обучаем на таких условиях, почитайте дома и подпишите, если согласны». На следующий день цена может вырасти для всех новых студентов, но не для того, кому уже сделали определенное предложение.
Чтобы создать оферту, нужно предложить кому-то конкретные условия будущего договора. Гражданский кодекс РФ не говорит, что такое предложение обязательно должно быть письменным. Например, уличный мастер по ремонту обуви может на словах предложить замену набойки за 300 рублей — это устная оферта. Но если будущие отношения сторон подразумевают письменный договор, то и предложение заключить его должно быть письменным.
Как создать оферту и можно ли ее заключить
Если на кассе покупатель начинает возмущаться, что товар стоил дешевле, и кассир предлагает не покупать товар, — это незаконно. Ценник — публичное предложение, от которого магазин не может отказаться. Например, если интернет-магазин обычно продает книгу за 600 рублей, а из-за случайного сбоя на странице была указана цена 100 рублей, покупатель имеет право забрать книгу именно за 100 рублей.
Оплата Товара осуществляется по реквизитам Продавца, указанным в счете на оплату, который направляется Покупателю по адресу электронной почты указанного при оформлении Товара. Оплата Товара считается исполненной в полном объеме в момент поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.
Стороны договорились, что срок на возврат товара надлежащего качества составляет 14 календарных дней, с момента получения такого Товара Покупателем. Вмести с Товаром (который не потерял Товарный вид и не был в использование) Покупатель предоставляет Продавцу документы, подтверждающие его приобретение у Продавца, а также оплачивает обратную доставку Товара до Продавца в полном объеме.
Оферта. Публичная оферта. Понятие и примеры.
Каждый магазин и сервис имеет свои особенности, совокупность которых и создает его неповторимый вид и правовой статус. То, что подходит одному сервису, для другого повлечет штраф, а может быть даже и приведет к блокировке его сайта.
Многие эмитенты вводят оферты для своих облигаций, то есть возможность досрочного погашения ценной бумаги по заранее оговоренной цене. Для долгосрочных облигаций оферта может быть средством, с помощью которого инвестор и эмитент могут регулировать доходность ценных бумаг. В некоторых случаях выплата по купонам облигаций может быть меньше, чем её рыночная цена, с помощью оферты облигации эмитент может регулировать доходность этой ценной бумаги.
На практике договор в форме публичной оферты используется рядом банков, предлагающим, например, свои кредитные продукты. На официальном сайте выложены существенные условия, а также указано, что предложение служит офертой и заполнение формы обращения за кредитом является акцептом. После того как потенциальный клиент заполнил заявку, с точки зрения закона считается, что он принял предложение – акцептовал его — и договор уже заключен на указанных в оферте условиях. Таким образом кредитные организации действуют для того, чтобы обезопасить себя от бесполезной работы – рассмотрения заявок, установления кредитоспособности клиента и т. п.
Виды оферт
Такое предложение очень часто встречается в тех случаях, когда фирма выходит на новый для нее рынок (или в новый регион присутствия). Желая изучить возможный потребительский спрос, компания присылает оферту конкретным адресатам. Любой из них может приобрести товар или купить услугу, и продавец обязан выполнить свое обещание. По количеству откликов продавец судит о возможностях рынка.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Может ли интернет продавец ссылаться на устный договор по телефону?
Я сделала заказ по телефону в интернет магазине. На данный момент я хочу отказаться от получения. Посылка уже пришла на наше почтовое отделение наложенным платежом без описи. Товар я не забрала. По телефону отказалась. Далее пошли угрозы о подаче заявления в суд.
Выкуп посылки
Заключила с интернет магазином устный договор оферты, но заказ пришёл раньше чем я просила, я бы и готова забрать его но теперь смущает настырность магазина и угорозами обратится в суд если посылку не заберу, а я теперь и не хочу такое отношение сразу настрораживает.
- в виде общего документа, завизированного подписями обоих/всех контрагентов;
- путем обмена встречными письмами (оферта — акцепт) по почте или электронной связи, факсу;
- путем направления письменной оферты и совершения в ответ на нее конклюдентного акцепта.
Ограничения по устным сделкам
Большое значение имеют письменные доказательства (например, квитанции об оплате или билет на проезд). Для случаев, когда устно заключен договор, в отношении которого запрет на устную форму отсутствует, допустимы и свидетельские показания.
Особенности устных договоров
- необходимо устно согласовать все существенные условия;
- выдача типового документа (например, кассового или товарного чека) служит одним из доказательств заключения соглашения;
- при желании изменить или расторгнуть договор можно сделать это также в устной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ);
- акцепт устной оферты совершается незамедлительно, если об ином сроке не заявлено в оферте (п. 2 ст. 441 ГК РФ). Об используемых понятиях читайте в наших статьях Что такое акцепт простыми словами? и Что такое – оферта – простыми словами?