В Момент Получения Товара Продавцом Должна Быть Предоставлена В Письменном Виде Информация О Характеристиках Товара Сроках Его Возврата

Содержание

Закон о дистанционной торговле возврат товара продавцу

Поэтому предпринимателям, торгующим дистанционно, важно помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами, обычно сопровождающими товар, прикладывать информационный лист, разъясняющий потребителю сроки возврата товара.

на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством. средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. В соответствии с 26.1 статьей Закона РФ «О защите прав потребителей» еще до заключения договора продавец должен предоставить потребителю следующие сведения: основные потребительские свойства товара; место нахождения продавца; место изготовления товара; полное фирменное наименование продавца или изготовителя; цену и условия приобретения товара; особенности доставки товара; срок службы, срок годности и гарантийный срок; порядок оплаты товара; срок, в течение которого действует предложение о заключении договора. Данные сведения могут быть предоставлены либо в виде рекламы, либо как аннотация к товару, либо в виде публичного договора купли-продажи, размещенного на сайте продавца. Также, в соответствии с 8 статьей закона «О рекламе», в рекламе товаров при дистанционном способе их продажи должны быть указаны следующие сведения о продавце: наименование; место нахождения; государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; фамилия, имя, отчество и основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя. При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта (п. 3 Правил продажи товаров дистанционным способом)

Вернула товар в магазин в какой срок должны вернуть деньги

Так же может быть высокой вероятность того, что изделие было подменено покупателем частично или полностью. Кроме бытовой проблемы и возможных неисправностей при дальнейшей эксплуатации, такие товары могут причинить вред жизни и здоровью человека.

Лично. При этом необязательно вручать его руководителю торговой точки. В случае отсутствия его обязанности принимает на себя заместитель или старший продавец.
Главное, получить резолюцию на втором экземпляре, подтверждающую, что заявление принято.
Почтовым отправлением. В этом случае письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении и содержать опись вложения. В ней нужно обязательно указать, какие требования содержатся в заявлении.
Телеграммой.
Текст заверяется сотрудником почты.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров , которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям

Отправить претензию в магазин можно тремя способами – передать продавцу лично или через представителя, направить заказным письмом или через курьерскую доставку. В первом случае важно предъявить представителю магазина два комплекта документов, чтобы должностное лицо сделало пометку о дате получения обращения на одном из них.

реквизиты магазина;
персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
наименование и характеристики приобретённого товара;
дату совершения покупки;
суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
ссылки на нормативно-правовую базу;
перечень документов, дополняющих претензию;
дату подачи обращения в магазин;
подпись покупателя.

Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В Вашем случае необходимо писать претензионное письмо в двух экземплярах с обязательным указанием недостатка товара и Вашем желании вернуть деньги или поменять товар на соответствующий, а также намерении обратиться в суд в случае отказа Вашим требованиям, где Вы помимо расторжения договора купли-продажи, возрате денег, будете просить о взыскании моральной компенсации в Вашу пользу.

Порядок и сроки возврата товаров

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Почему при возврате товара требуют паспорт

Кроме того, имеется судебная практика, подтверждающая право продавца требовать предъявления паспорта покупателем при возврате денежных средств из кассы. Такие действия расцениваются судом как необходимые в рассматриваемой ситуации (например, определение Павлово-Посадского горсуда Московской области от 22.11.2022 по делу № 11-37/2022). По названным причинам не могут быть признаны избыточными требования продавца об указании в заявлении на возврат паспортных данных покупателя (например, постановление ВС РФ от 15.06.2022 № 25-АД15-3).

Приемка или обмен товара продавцом по заявлению потребителя (п. 10.3 Рекомендаций). На полученный товар оформляется накладная в 2 экземплярах, 1 из которых остается у продавца, а 2-й передается покупателю. При предъявлении такой накладной покупателю возвращают деньги из кассы.
Оформление расходного кассового ордера по форме КО-2, утвержденной постановлением № 88.
Выдача покупателю денег из кассы продавца. Согласно абз. 2 п. 6.1 указания № 3210-У кассир имеет право выдать деньги получателю только после идентификации личности последнего по предъявленному им паспорту или иному документу, удостоверяющему личность.

Возврат товара надлежащего качества, но не соответствующего заявленным характеристикам

Школьная форма в данном случае является товаром надлежащего качества, но продавец вас ввел в заблуждение относительно ее цвета, а это для вас было принципиальным моментом, то есть фактически предложенное продавцом описание товара на сайте не соответствует действительности, и вы в итоге получили форму не того цвета, то есть можно ссылаться на то, что была предоставлена недостоверная информация о товаре, то есть на ст. 12 Закона «ОЗПП», в этом случае продавец обязан будет компенсировать расходы на пересылку, т.к. это произошло по его вине, в подтверждение приложите скрин заказа, где указан цвет формы.

Здравствуйте! Спасибо за ответы, но всё вышеизложенное я уже читала ранее в ЗЗПП . Меня интересует конкретно: понятие товара ненадлежащего качества. Ведь по сути нашу приобретённую школьную форму нельзя назвать товаром надлежащего качества, поскольку она не соответствует образцу и описанию, указанному на сайте. а также при оформлении заказа у меня в личном кабинете был прописан цвет заказанного товара. Мне не нужен был другой цвет, я бы его не приобрела, если бы увидела в реальности.

Возврат товара надлежащего качества продавцу при покупке через интернет магазин

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев. Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли.

Исковое заявление о возврате продавцом денежной суммы, уплаченной за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом, и компенсации морального вреда в связи с непредоставлением потребителю письменной информации о порядке и сроках возврата данного товара в момент его доставки (Книга М

*(1) Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами (т.н. дистанционный способ продажи товара, см. п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Исковое заявление о возврате продавцом денежной суммы, уплаченной за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом,*(1) и компенсации морального вреда в связи с непредоставлением потребителю письменной информации о порядке и сроках возврата данного товара в момент его доставки*(2), *(3)

Возврат товара надлежащего качества интернет магазин сроки

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

Каждый гражданин может совершить отказ от продукции, купленной в интернет-магазине без объяснения причин в семидневный срок. При получении продукции посредством доставки прилагается напоминание, указывающее на это положение.

В какой срок магазин должен вернуть деньги за возвращенный товар

Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.

Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами. Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена. Порядок возврата денег за товар Порядок возврата денег за товар При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.
Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора). В нем указывается следующая информация:

В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара

Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже. Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара.

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию: — о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 закона «О защите прав потребителей»); — о порядке и сроках возврата товаров .

Дистанционный способ покупки товаров

Деньги должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней.
Покупателю возвращается не вся сумма, уплаченная за товар. Из стоимости покупки вычитаются расходы продавца на доставку возвращенного товара от потребителя.

Например, если Вы купите через интернет чехлы для сидений автомобиля, на которых по Вашему заказу будет вышито Ваше имя, то вернуть их изготовителю не удастся. То же самое касается брелков с номером автомобиля и прочих вещей, изготовленных для Вас индивидуально.

Заявление на возврат техники написано в срок (14 дней)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Возврат товара в Юлмарт

Весь реализуемый товар должен соответствовать требованиям качества. В противном случае человек имеет полное право просить компенсации от продавца в случае брака. Также потребитель может вернуть качественное изделие, если оно не устраивает покупателя по каким-либо причинам. Исключением из такого правила является продукция, указанная в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

По общим правилам требование покупателя о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение десяти дней с момента его предъявления. Главным основанием в данном случае является чек об оплате товара. При его отсутствии покупатель может предъявить договор купли-продажи или любой другой документ, в котором указана стоимость изделия. Бумаги можно перевести в цифровой формат и переслать по электронной почте.